2017-08-22 ↔ 45655阅读

小天才3儿童电话手表售后服务经历

618帮同学家宝宝买了小天才3代儿童电话手表,价格方面虽然贵点,但618的优惠是实打实的,再加上后面送了滤水壶之类的赠品,使得原本让人难以接受的价格稍显合理。
小天才最新的型号在功能和炫酷方面表现出来的优越性让众人折服,孩子戴在手上、喜在心中,家长自然也满怀欣慰。
不过好景不长,由于孩子在自行更换SIM卡时操作不当,再加上手表的设计本身也确实没有考虑太多这方面的问题,导致SIM卡插槽的焊点脱落,看来要找家“公立医院”给挂了彩的小天才3代儿童电话手表做个小手术了。

挂了彩的小天才3代儿童电话手表

找卖家求助

根据以往网购商品售后流程的经验,我先打开旺旺去找卖家咨询。卖家先是询问了手表的故障情况,然后告诉我售后可以修,并告之小天才售后的全国服务电话。
我并没有直接去打电话,而是先打开小天才官网查询我所在的城市有没有小天才售后网点,失望地发现离我最近的售后网点在“省城”,无奈之下又去拨打400电话寻求小天才客服的帮助。

小天才Y03儿童电话手表

找400客服求助

小天才400售后电话的客服比较专业,先是询问了我所购买的型号和购买渠道(小天才某天猫专卖店),确认无误后又询问了具体故障,最后了解我所在的地区后,告诉我当地只有小天才的销售网点,没有维修网点。
客服人员告诉我,若要送修有两种方法,一是让当地销售网点的服务人员上门收取故障手表,然后帮我邮寄到其他城市,二是由我自己拨打指定城市维修网点的电话,确认好快邮寄地址、快递费用之类的事宜后,由我自己邮寄。
由于孩子比较急,我选择了自己邮寄。

小天才官网查询到的服务网点

送修

根据400客服用短信发送过来的电话号码,我联系到了最近维修点的售后服务人员。他们在了解手表的故障情况后,建议双方各自承担一半快递费用,并由我支付20元维修费用。
我没有异意,第一时间将手表打包寄出,然后因为工作忙就暂时把这事丢到一边,等到孩子开始催促我的时候,我才通过售后电话得知手表已经修好并寄出,然后又过了不到一天时间,我便收到维修完毕的手表。
经过一番折腾,孩子的小天才Y03儿童电话手表终于起死回生,尽管前后经历了近一周的时间,但期间没有太多意外和波折,总体来讲对小天才售后的专业程度表示认同。
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24 个回应

匿名回复
2023-12-23 13:48:34
远远超华为科技博大精深
2020-06-14 07:49:41
根本不防水。我家的刚买没用几天。小孩子玩水给浸了一下,然后铃声就不行了,全是杂音。声音还小。
2019-06-13 11:53:30
打售后服务电话,或者找当地经销商。电天才确实贵,给孩子用的东西坏掉也是正常,坏了去修就可以了。但小天才的售后服务还不至于那么差。
匿名回复
2019-06-13 11:40:21
小天才手表坏了都不知道去哪里修,垃圾表又贵骗人的,再也不买小天才手表了。
2018-10-02 09:40:01
好像网上有卖全套表带和表壳的,表带直接换掉,类似于保护壳。也有卖原壳的,但换起来比较复杂。
匿名回复
2018-10-01 20:56:05
请问一下买来的Y02是粉色的,小孩不喜欢这个颜色,可不可以把表链换成蓝色,还有外壳
匿名回复
2018-09-18 16:35:26
手表黑屏了,又可以接电话,怎么回事
匿名回复
2018-09-16 15:57:55
我家买的小天才Y20用了有一年多这两天也出毛病连接不到网络,查了一下卡又没有问题,也不知道能不能修好,估计就那么长的寿命吧
匿名回复
2018-09-04 21:54:48
找不到捆绑号怎么办?
匿名回复
2018-09-04 21:53:15
Y01A找不到,捆绑码。
匿名回复
2018-08-22 10:41:43
我家买个小天才Y02电话手表用了15月就不读卡了,网络连不上,怎么能联系上售后
2018-08-22 10:39:19
插卡后没有信号,怎么回事
匿名回复
2018-08-21 11:08:30
小天才完全是垃圾,买了在包修期内进水很严重开不起机修时什么都没换修好了,过了几个月,进水没上次严重但过了包修期就说要换很多零件修要380太坑吧
小高回复
2018-08-13 11:16:24
我家买个小天才Y02电话手表,刚用8个月就不读卡了,网络连不上,用去维修,足足修了半个月,收费二十元,拿回来用了一个半月,同个位置同样毛病又送去维修了,工作人员说人为的,我想说,同一个位置同样毛病,说人为的太巧合了吧?
匿名回复
2018-08-04 17:10:16
刚买的小天才Z5视频不到五分钟提示手表温度过高,自动关闭了是怎么回事?
匿名回复
2018-08-02 15:43:33
这几天孩子带手表游泳的,发现手机这次听见声音有很多杂音。是什么原因
匿名回复
2018-07-25 21:58:44
小天才这个品牌太差劲了,以后再也不会用这个牌子,让我们这些消费者失去信心,垃圾
小袁回复
2018-07-15 18:07:33
我的小天才手表是Y02,现在是打开来总是显示正在连接网络,话费也有,也重新拆卡装卡重新开机还是一样,这是什么原因啊?
匿名回复
2018-06-29 23:57:19
小天才手表开不了机是什么问题
2018-06-14 12:06:43
检查一下手机号是不是停机了。或者网络不移定?没有网络时间就会不准,因为儿童电话手表的时间联网后才能同步和校准。
苏晨平回复
2018-06-14 11:42:38
小天才手表显示无网络时间不准什么问题
匿名回复
2018-05-10 12:17:46
第三代的小天才屏幕上字都看不清楚,是什么原因
匿名回复
2018-02-03 17:52:58
我买了一个才干一年多就坏了,发回去说维修费用也太贵了吧,要23O元。
匿名回复
2017-08-22 17:17:34
售后服务当然得对得起如此昂贵的手表价格了,否则真是让人难以接受。

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