小天才3儿童电话手表售后服务经历

小天才3儿童电话手表售后服务经历

时间:2017-08-22 / 作者:胖头鱼 / 分类:电子电器 / 浏览次数:25次 / 0个评论 发表评论

618帮同学家宝宝买了小天才3代儿童电话手表,价格方面虽然贵点,但618的优惠是实打实的,再加上后面送了滤水壶之类的赠品,使得原本让人难以接受的价格稍显合理。
小天才最新的型号在功能和炫酷方面表现出来的优越性让众人折服,孩子戴在手上、喜在心中,家长自然也满怀欣慰。
不过好景不长,由于孩子在自行更换SIM卡时操作不当,再加上手表的设计本身也确实没有考虑太多这方面的问题,导致SIM卡插槽的焊点脱落,看来要找家“公立医院”给挂了彩的小天才3代儿童电话手表做个小手术了。

挂了彩的小天才3代儿童电话手表

找卖家求助


根据以往网购商品售后流程的经验,我先打开旺旺去找卖家咨询。卖家先是询问了手表的故障情况,然后告诉我售后可以修,并告之小天才售后的全国服务电话。
我并没有直接去打电话,而是先打开小天才官网查询我所在的城市有没有小天才售后网点,失望地发现离我最近的售后网点在“省城”,无奈之下又去拨打400电话寻求小天才客服的帮助。

小天才Y03儿童电话手表

找400客服求助


小天才400售后电话的客服比较专业,先是询问了我所购买的型号和购买渠道(小天才某天猫专卖店),确认无误后又询问了具体故障,最后了解我所在的地区后,告诉我当地只有小天才的销售网点,没有维修网点。
客服人员告诉我,若要送修有两种方法,一是让当地销售网点的服务人员上门收取故障手表,然后帮我邮寄到其他城市,二是由我自己拨打指定城市维修网点的电话,确认好快邮寄地址、快递费用之类的事宜后,由我自己邮寄。
由于孩子比较急,我选择了自己邮寄。

小天才官网查询到的服务网点

送修


根据400客服用短信发送过来的电话号码,我联系到了最近维修点的售后服务人员。他们在了解手表的故障情况后,建议双方各自承担一半快递费用,并由我支付20元维修费用。
我没有异意,第一时间将手表打包寄出,然后因为工作忙就暂时把这事丢到一边,等到孩子开始催促我的时候,我才通过售后电话得知手表已经修好并寄出,然后又过了不到一天时间,我便收到维修完毕的手表。
经过一番折腾,孩子的小天才Y03儿童电话手表终于起死回生,尽管前后经历了近一周的时间,但期间没有太多意外和波折,总体来讲对小天才售后的专业程度表示认同。

jinlaiba.com是中立的评测网站。下列单品来自天猫、京东、亚马逊和淘宝,请放心浏览(2017-08-21更新)

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