网购背心维权经历

网购背心维权经历

时间:2017-11-14 / 作者:太阳花 / 分类:家居生活 / 浏览次数:68次 / 1个评论 发表评论

半个月前,我从网上给老公买了两件某“大牌”的背心,两件为同一款式,都是XL码,只有颜色不同(一件为花灰色,另一件为白色)。收货当天晚上拆开包装袋后,我习惯性地用手去摸背心的面料,发现花灰色背心柔软、有弹性,而白色背心面料偏硬。这两件同款不同色的背心面料成份都是95%的棉+5%的氨轮,手感怎么会不一样呢?当时有些纳闷,但转念一想,就是个背心,只要能穿就行,其它也没有多作考虑。

商品信息

穿之前将两件背心下水漂洗、晾干,老公穿上后发现,花灰色的那个还算合适,白色背心却严重缩水变成紧身衣,比花灰色背心小了至少有1-2码。新买的背心第一次穿就上演了 “变形计”,让人情何以堪?当初我就是因为担心纯棉背心会缩水变形,才专门选择了棉+氨轮成份的面料,同样的两件背心,为什么白色的缩水这么严重呢,难道成份也会虚标吗?真是让人一头雾水。

两件背心

背心有问题,我只能找客服解决,我把两件背心面料不同、且白色背心缩水严重的情况跟客服叙述了一遍,客服让我把两件背心对比图发过去,看过图片后直接回应我:“商品已清洗过,不支持退换货,并且无法判断是商品问题还是其它问题,可以帮我申请5元的优惠”。这么严重的产品问题,客服竟然不承认,我不厌其烦地跟她说明就是背心本身的质量问题。客服可能感觉到我的执着,又说要给我8元的优惠,我当然不会答应,花几十元买的“大牌”货还不如人家的9块9包邮,把买家当冤大头了?我当然不会妥协,经过几番的“较量”后,客服问我该怎么处理才能让我满意?我依然要求退掉背心。客服知道洗过的背心无法再次销售,所以答应退还背心价格的大部分,剩下一小部分大概也就是快递费的样子由我自已承担,然后还有一个附加条件:给五星好评。
让我承担一部分责任我勉强同意,但我明确告诉客服,让我写好评不可能。那岂不是助纣为虐吗。

两件背心

小小的一件背心引发的纠纷就这样处理完毕。看到评论里其实也有买家反馈白色背心质量有问题,我也就没再去写评论。但通过这件事情我有以下几点感受:
1、如果发现网购的商品质量有问题,要第一时间联系客服,切莫抱有侥幸心理,认为可以将就着使用,结果可能会让我们大失所望。
2、跟客服沟通时,要坚定自己的维权态度,毕竟是商家有问题在先,所以一定不要轻易妥协,争取维护自己的权益,尽量降低自己的损失。
3、尽量避免为网购刷好评之类的不良风气推波助澜。

jinlaiba.com是中立的评测网站。下列单品来自天猫、京东、亚马逊和淘宝,请放心浏览(2017-11-21更新)

1个评论

  1. 匿名
    2017/11/14 09:45:50

    楼主说的确实是事实啊,现在很多店家让晒图写好评返现,很多都是刷单刷出来的。

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