天猫超市购物经历

天猫超市购物经历

时间:2018-03-24 / 作者:太阳花 / 分类:家居生活,预发布 / 浏览次数:68次 / 0个评论 发表评论

我在天猫超市购物很多次了,每次都很顺利,从来没有机会(也没有必要)与天猫超市的客服“旺旺”。在阳春三月的某个下午,我再一次打开天猫超市页面,然后惊喜地看到我喜欢的“三只松鼠”全店有99-50和188-100的优惠促销活动。这样的大好机会我怎能错过?于是我挑了一些自己喜欢的零食凑够了99元,参加99-50元满减活动后,最终只需要支付49元(感觉就好像有人送钱给我一样爽……)。

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悲催的是,下订单时还显示可以参加满减活动,但支付时却没有减去50元。我以为我的订单里有活动范围以外的商品,于是逐个地进行核对,最后确定每件商品都在满减活动范围之内。那这是怎么回事呢?于是我第一次想到去找天猫超市的客服。可是,我发现天猫超市的页面上并没有在线客服的联系方式,无奈之下我尝试在旺旺的搜索框里输入“天猫超市”进行搜索,旺旺上果真就出现了天猫超市客服的联系方式(原来客服还可以这样找)。

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我跟客服说明情况,客服解决问题的步骤比较干脆利落:
1、问我所购买的东西是否都在满减活动范围内。我把我的订单及每种商品的购买页面截图都发给客服,客服经过核实后,确认我所购买的东西可以参加满减活动。
2、客服确认我的操作没有问题后,果断告诉我是“系统出错”,解决办法为:建议我先按全价付款,在收到货物并确认收货后,申请仅退款,然后选择退邮费,将需要补偿的差价退到帐户里。需要我配合做的事情是在备注中说明参与活动的商品及退差价原因,并且要保留商品活动时价格及订单金额截图,然后在申请中上传截图。
虽然有些麻烦,但我还是按照客服的建议,先全额支付了货款,待收到货后再进行后续操作。

聊天记录

通过这次天猫超市的购物经历,我GET到的新“技能”主要有两个:
1、如何联系天猫超市客服。一种方法是在旺旺软件的搜索框里输入“天猫超市”,列表中便会出现天猫超市客服的联系方式。另一种方法是找到以往的天猫超市订单记录,直接点开订单列表旁边的天猫客服图标即可。
2、购物纠纷的解决。一般情况下,我们在天猫超市购物都会很顺畅、很愉快,但不排除会遇到诸如上述“系统出错”一类的问题。遇到这种问题请不要着急,联系客服后一般都会有补救的措施。虽然可能会有点麻烦,但为了那些省去的真金白银,亲们要像我一样拼才对哦。

订单

jinlaiba.com是中立的评测网站。下列单品来自天猫、京东、亚马逊和淘宝,请放心浏览(2018-04-15更新)

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