淘宝购物被骗维权经历

淘宝购物被骗维权经历

时间:2018-07-27 / 作者:胖头鱼 / 分类:学习娱乐 / 浏览次数:478次 / 1个评论 发表评论

事情大概经过


6月初在网上买了辆“踏日”牌电动平衡车(又叫体感车、思维车),根据卖家介绍及说明书标注,这辆车的锂电池规格应该是36V 4.4AH,续航距离在20公里以上。收到货后我做了测试,实际的续航能力是30分钟(不到)、5公里,拆开外壳后发现电池组内部有一半的电芯接口都是空的,实际容量只有2AH左右。显然,我被奸商所骗。

踏日电动平衡车的说明书页

与卖家协商进行维权


我尝试联系卖家,卖家各种不承认,最好的处理结果是退款退货,他们给补一部分退货运费。
但我不同意。原因有两点,一是因为卖家的主观欺骗行为导致我损失了时间和金钱,仅仅退货我不同意;二是这个卖家相同型号的电动平衡车产品每月卖近2万台,如果仅仅只是退货而不去揭露(退货后就不能写评价,并且也没了证据),就会有更多的买家和我一样遭受不必要的损失。

踏日电动平衡车

通过评价维权


在收货仅两天后(距离自动确认收货还有4-5天)的时候,我便手动确认收货,然后认真地写了差评并附上卖家电池掺假的图片证据。之所以要提前确认收货,主要是为了尽早写差评(只有确认收货后才可以写评价),以便于尽可能多地让其他买家看到。
在确认收货并写评价三天后,又将后续找到的证据以图片+文字的形式发到“追加评价”。
尽管我的评价很快会被潮水般的好评所淹没(好评多不一定是因为产品质量好,你懂的),但我相信还是会有不少细心的买家可以看到。

踏日电动平衡车的电池组

通过平台进行维权


随后,我又拔打了天猫客服电话4008608608进行投诉。投诉的过程大概是这样的:
1、拔通后按1选择”买家服务“,然后按1选择“订单及产品购买问题”,接通客服后描述问题大概,然后将所购产品订单号告诉客服,客服查询无误后会大概询问一下(会问到你的处理要求),然后就会把你的投诉记录下来进行后续处理。
2、接下来就是等待,但2天过后仍没有反馈。于是我再次拔打天猫客服电话,然后通过订单号查询到我上次的投诉单。根据客服的口吻来看,他们已经联系过卖家并提出了处理建议,但卖家显然是不同意的(只同意退货退款)。于是我再次表现出强硬的态度,并强烈要求对无良卖家进行处罚。我告诉客服,对方涉嫌掺假并欺骗买家,如果他们不管我就投诉到工商局。天猫客服看我态度坚决,然后又做了登记,告诉我过几天后会有专人联系我。
3、大概2个工作日后,我接到了天猫工作人员的电话。然后我又将事情经过说了一遍,天猫工作人员了解后表示支持我,但也同时告诉我可以对卖家进行处罚,但经济赔偿可能是没有的。我表示同意,然后用旺旺传了证据照片给天猫工作人员(后来我得知,天猫工作人员用我上传的照片以及我所描述的情况帮我填写了一个“投诉链接”)。
4、大概又过了一个星期,我一直没有收到反馈,于是再次拔打天猫投诉电话,找客服查询到我的投诉(仍然要用到订单号),客服告诉我卖家已经被处罚,分数、排名、信誉值等都已被调低。但也仅限于此。

天猫客服通话记录

这样的处罚结果虽然和我的要求相去甚远,但目前来看也并非没有效果。面对这种情况,我只能在这里呼吁各位买家,遇到类似的问题不要忍气吞声,一定要通过各种途径对无良商家进行打击,让这样的奸商在诚信二字面前永世不得翻身。

jinlaiba.com是中立的评测网站。下列单品来自天猫、京东、亚马逊和淘宝,请放心浏览(2018-11-15更新)

1个评论

  1. 匿名
    2018/07/28 09:37:35

    学习一下,网购的次数多了很可能会遇到那么几次不愉快,一定要让那些不良商家受到惩罚,不能不管,那样太便宜他们了。

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