1688可以申请退款吗

1688可以申请退款吗

时间:2018-11-28 / 作者:胖头鱼 / 分类:家居生活,预发布 / 浏览次数:101次 / 0个评论 发表评论

1688是阿里面向零售商和批发商的商品批发平台。尽管是批发平台,但1688上的商品有很多都是一件起售,这些商品除了不包邮以外(只有个别可以包邮),在商品展示、支付、物流、评价等方面与淘宝大同小异。
不过,批发平台与零售平台面对的买卖双方有所不同,卖家所提供的售后服务也有所不同(所谓的“三包”服务,主要是针对零售服务,并且还有一个“三包目录”的限制),仅在退款流程中就有许多“猫腻”。

1688交易平台

1688可以申请退款


首先可以肯定,1688本身是支持退款申请这个业务的。在没有确认收货的情况下,如果你发现收到的货物有损坏、少发、与描述不符之类的情况,就可以与卖家协商退款,或向平台提出退款申请。

1688交易平台的订单相关功能

1688的退款流程


在协商顺利的情况下,可以点击订单页面的“申请退款”链接并进行操作,卖家一般都会很快将钱款原路退回(也有卖家担心影响信誉值,会直接将钱款通过支付宝汇入买家提供的帐号)。
如果与卖家协商未果,一样也可以点击“申请退款”链接,然后提供实物图片、旺旺聊天记录之类的证据,与退款申请一起提交给卖家和平台。卖家看到退款申请后,会有如下三种可能性。
可能性1是卖家不同意退款,同时也可能会提交一些申辩证据,然后就只能等待平台客服介入。平台客服介入后,会根据买、卖双方的申诉资料进行主观判断,然后决定是否同意买家的退款申请,或者提出不同的处理建议。如果买卖双方不同意平台客服的处理意见,只能通过工商部门或司法流程进行处理。
可能性2是卖家既不同意、也不拒绝退款,在这种情况下,客服并不会介入,这种状态只能持续几天(好像是7天),几天过后,系统就会将钱款直接退给买家。
可能性3是卖家同意退款,系统会立刻将钱款退给买家。

1688交易平台的退款功能

与电商零售平台的不同之处


从退款流程来看,1688与淘宝、天猫等电商平台并没有太大区别,但从卖家对退款申请的态度来看,1688上的很多批发商既不会很紧张也不会太在意。这可能与1688平台上小批次、大批量的交易性质有很大关系,也可能与交易双方都以商家为主的特点有关。

1688交易平台的大额订单

两个小例子


下面以我自己亲身经历过的两个小例子来帮助大家对1688的退款流程进行深入了解:
例子一:买水杯退款经历。我有一回从1688上买了十几个金属保温杯,价格很便宜,但买来后发现厂家为了节约成本,居然在内胆与底座之间垫了沙袋。再三沟通后卖家答应退一部分钱,但卖家为了退款的数额问题一再给我打电话。后来卖家告诉我一个方法可以解决部分问题(需要我自己动手改造一下水杯),在保证杯子能够安全且正常使用的情况下,只给我退很少一部分钱。我当时没什么经验,所以屈从。我甚至没有使用1688平台的“申请退款”功能,给了卖家一个支付宝帐号后,卖家直接转钱过来了事。

保温水杯

例子二:买鼠标退款经历。有一回在1688上买了一些鼠标,收到货后发现其中一只的左按键断掉了,于是联系卖家。卖家各种推诿,就是不同意退款,最多只答应下次再买的时候多发我一只鼠标。我不是卖鼠标的,再去找这家批发鼠标的可能性极低。为了挽回损失,我果断点击1688订单页面上的“申请退款”链接,然后上传了鼠标按键断裂的照片以及与卖家的旺旺聊天记录截图,等待平台客服介入。这个退款申请卖家应该可以在第一时间看到,看到之后其实还可以提交申辩证据。但我相信卖家既没有去申辩也没有同意退款(所以平台客服才一直没有介入),只是等到卖家申辩期超时后,系统直接将那只坏鼠标的货款退还给我。

坏掉的鼠标

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