2019-01-06 ↔ 28241阅读

1688可以申请退款吗

1688是阿里面向零售商和批发商的商品批发平台。尽管是批发平台，但1688上的商品有很多都是一件起售，这些商品除了不包邮以外（只有个别可以包邮），在商品展示、支付、物流、评价等方面与淘宝大同小异。
不过，批发平台与零售平台面对的买卖双方有所不同，卖家所提供的售后服务也有所不同（所谓的“三包”服务，主要是针对零售服务，并且还有一个“三包目录”的限制），仅在退款流程中就有许多“猫腻”。

1688可以申请退款

首先可以肯定，1688本身是支持退款申请这个业务的。在没有确认收货的情况下，如果你发现收到的货物有损坏、少发、与描述不符之类的情况，就可以与卖家协商退款，或向平台提出退款申请。

1688的退款流程

在协商顺利的情况下，可以点击订单页面的“申请退款”链接并进行操作，卖家一般都会很快将钱款原路退回（也有卖家担心影响信誉值，会直接将钱款通过支付宝汇入买家提供的帐号）。
如果与卖家协商未果，一样也可以点击“申请退款”链接，然后提供实物图片、旺旺聊天记录之类的证据，与退款申请一起提交给卖家和平台。卖家看到退款申请后，会有如下三种可能性。
可能性1是卖家不同意退款，同时也可能会提交一些申辩证据，然后就只能等待平台客服介入。平台客服介入后，会根据买、卖双方的申诉资料进行主观判断，然后决定是否同意买家的退款申请，或者提出不同的处理建议。如果买卖双方不同意平台客服的处理意见，只能通过工商部门或司法流程进行处理。
可能性2是卖家既不同意、也不拒绝退款，在这种情况下，客服并不会介入，这种状态只能持续几天（好像是7天），几天过后，系统就会将钱款直接退给买家。
可能性3是卖家同意退款，系统会立刻将钱款退给买家。

与电商零售平台的不同之处

从退款流程来看，1688与淘宝、天猫等电商平台并没有太大区别，但从卖家对退款申请的态度来看，1688上的很多批发商既不会很紧张也不会太在意。这可能与1688平台上小批次、大批量的交易性质有很大关系，也可能与交易双方都以商家为主的特点有关。

两个小例子

下面以我自己亲身经历过的两个小例子来帮助大家对1688的退款流程进行深入了解：
例子一：买水杯退款经历。我有一回从1688上买了十几个金属保温杯，价格很便宜，但买来后发现厂家为了节约成本，居然在内胆与底座之间垫了沙袋。再三沟通后卖家答应退一部分钱，但卖家为了退款的数额问题一再给我打电话。后来卖家告诉我一个方法可以解决部分问题（需要我自己动手改造一下水杯），在保证杯子能够安全且正常使用的情况下，只给我退很少一部分钱。我当时没什么经验，所以屈从。我甚至没有使用1688平台的“申请退款”功能，给了卖家一个支付宝帐号后，卖家直接转钱过来了事。

例子二：买鼠标退款经历。有一回在1688上买了一些鼠标，收到货后发现其中一只的左按键断掉了，于是联系卖家。卖家各种推诿，就是不同意退款，最多只答应下次再买的时候多发我一只鼠标。我不是卖鼠标的，再去找这家批发鼠标的可能性极低。为了挽回损失，我果断点击1688订单页面上的“申请退款”链接，然后上传了鼠标按键断裂的照片以及与卖家的旺旺聊天记录截图，等待平台客服介入。这个退款申请卖家应该可以在第一时间看到，看到之后其实还可以提交申辩证据。但我相信卖家既没有去申辩也没有同意退款（所以平台客服才一直没有介入），只是等到卖家申辩期超时后，系统直接将那只坏鼠标的货款退还给我。

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