2019-04-02 ↔ 14493阅读

当当阅读器无法启动故障处理

当当阅读器又叫国文阅读器或obook,是当当网与杭州国文科技有限公司共同推出的e-link电子墨水型阅读器。我的当当阅读器于去年1月底在天猫购买,随后购买和阅读了多本电子版图书,在使用过程中一直表现良好,直到今年1月突然出现无法启动的故障。

正在启动的当当阅读器

故障表现

具体的故障表现是这样的:启动后进度条加载正常,进度条加载完成后出现一个杂乱的、不停闪烁的画面,画面上有文字和不完整和菜单,但始终无法触控,也不能进行正常操作。当当电子阅读器上唯一的实体按键就是底部的开关键,在这种情况下,能做的操控只有三个:一是充电,二是开机,三是关机。
在此之前,我并没有对当当电子书进行过升级、恢复出厂设置之类的特殊操作,也没有出现过跌落、挤压、进水之类的意外,因此,我判断应该是其软件系统出了故障。
我尝试在网上寻找修复教程或刷机教程,发现网上也有其他人遇到了和我一样的问题,但却没有找到任何方法能够自行修复,更找不到刷机或恢复出厂设置的方法。

出现故障的当当阅读器

唯一的解决方法:返厂维修

我试着按照当当阅读器背后的信息找到obook官网,在官网找到售后信息打电话过去。电话接通后客服大概询问一番,告诉我需要寄到厂家进行检测和维修。我主动告诉客服,我的电子阅读器是在天猫买的,要不要联系一下天猫客服?obook客服很肯定地告诉我不需要,理由是天猫客服最终也需要找他们。
电话挂断后,obook客服给我发来一条短信,在短信中详细说明了退货地址(在深圳宝安区)、收件人信息以及需要标注的其他信息。我按照客服的建议把需要说明的信息写到一张白纸上,把电子阅读器关机后打包,然后给圆通打了电话。圆通很快上门取件,收了12元快递费后告诉我快件下午就寄出。

当当阅读器后面的厂商信息

故障解决

故障机寄出时已经是腊月十七,年关将至,快递很快放假。腊月二十三那天突然接到一个深圳的电话,接通后说是阅读器的客服,通知我故障已经排除,是因为软件系统故障,已经通过专用软件修复,跟我确认收件信息后告诉我说很快就会用顺丰寄出。顺丰快递春节不放假,我掐指一算,收到快递的时候应该是腊月二十六左右。
顺丰快递还是比较给力的,阅读器售后那边实际上到了腊月二十四下午才把快递寄出,我收到的时间是腊月二十七上午,几千里迢迢只花了不到三天时间。
收到修好的电子书后发现系统已经被重置,版本号为5.2,登录并联网后原来的书也都还在。使用过程中系统弹出更新提醒,我按照提示升级后一切正常。
至此,当当电子书无法启动的故障得以修复。

升级中的当当阅读器

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2 个回应

匿名回复
2019-04-04 16:39:48
和刚开始的安卓系统一样啊,一点都不稳定,用着用着系统就坏了,现在安卓系统好多了。
匿名回复
2019-04-03 08:49:49
我跟儿子一块用的这种阅读器,使用频率挺高,觉得这几百块钱没白花,挺值。

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