天猫双十一购物陷阱一例

天猫双十一购物陷阱一例

时间:2017-11-11 / 作者:胖头鱼 / 分类:家居生活 / 浏览次数:108次 / 3个评论 发表评论

这是我自己刚刚经历的一件事,虽然不是什么大事,并且应该也不会造成什么损失,但却暴露了双十一购物活动中一个容易被居心不良者利用的漏洞。

双十一购物活动

双十一开始前遭遇暗中涨价


事情的经过是这样的。我们的网站最近一直在关注各种国产品牌纸尿裤,不仅要去实体母婴店购买试用装,也常常在网上购买各种包邮的小包装。
双十一之前我们找了几款销量较高的国产纸尿裤加到购物车,其中有一包名叫“某贝舒”的纸尿裤,包邮价不到20元。
双十一当晚风起人涌,一咬牙、一跺脚,购物车里的几十件宝贝被我一刀斩落,其中就包括那件不到二十元的某贝舒牌纸尿裤。
也怪自己,下单的时候心潮澎湃,只顾盯着那些大大小小的优惠和满减,花了几千块就像捡了大便宜一样激动,根本没仔细去看那包纸尿裤的价格和邮费,刹那间手起刀落、下单付款,然后就去睡觉。
第二天起床后意犹未尽,打开已购列表重温昨夜战果,翻到这款纸尿裤的时候惊愕地发现居然为此支付了70多元,其中有44.4元(很怪的一个数字,所以我怀疑是卖家的主观行为)是纸尿裤的价格,还有30元是快递费。
看到这样的结局我瞬间蒙圈。说好的19.9包邮呢?说好的店铺优惠券和全场满减呢?怎么到它这儿反而要比平时贵出好几倍。

暗中涨价的猫腻

联系卖家申请退款


回过神后,发现卖家还没有发货,于是去点“退款”按钮,但网页只是弹了个提示出来,大意是这样:双十一期间流量巨大,为了保证活动正常进行,未发货订单的退款申请只能在12日提交。

双十一当日无法申请退款

于是只好用旺旺去联系卖家,一连发了好几条,客服是在线的,但就是不做回应(于是我更加怀疑这是个陷阱)。
无奈之下又去看卖家的营业执照,看到是一家福建的公司,注册资金1000万,有办公室电话、有400电话,还有公司主页。我分别拨打了两个电话号码,然后又去主页联系在线客服,都联系不上。
这时,旺旺上的留言已经过去十多分钟了,对于一家有爆款单品(我现在强烈怀疑它家的销量刷上去的)的纸尿裤网店,在双十一这样的日子里,客服竟然不看旺旺?这种事情发生的几率恐怕比买彩票中奖还小吧。

旺旺留言

通过淘宝客服解决问题


事情到了这一步,本来打算听天由命算了。因为我相信下单时显示的肯定就是涨过以后的价格,怪只怪我自己没看清楚;我也相信卖家真的就会收下两倍多的货款和30元的邮费,然后真的给我发一包平时只卖十几块还包邮的纸尿裤,然后找各种理由搪塞甚至干脆不理我。
本来打算认了,又突然看到页面上还有个天猫客服的链接,点进去发现是个机器人,无论你问什么都是车轱辘话,没什么用;然后又看到旁边还有天猫的客服电话,打过去按照语音提示找到人工客服,把我的经历说了一遍。
接电话的天猫客服是个小伙,听我说完后秒懂,说他会帮我联系卖家让卖家不要发货(小伙事先跟我要了订单号),告诉我不用担心,并让我记得12号以后去申请退款就好。
事到如今应该已经可以圆满,相信后面的退款流程不会再出什么差错(如有差池再来汇报)。
但我想还是有必要总结一下。这件事尽管双方都有责任,但卖家的司马昭之心暴露无遗。网络购物不同于传统商业,如果没有道德和诚信就会“一夜回到解放前”。好在天猫是一个中立的购物平台,再加上天猫的运营专业而高效,否则一旦遇到这等烂事又该如何是好?

jinlaiba.com是中立的评测网站。下列单品来自天猫、京东、亚马逊和淘宝,请放心浏览(2017-11-20更新)

3个评论

  1. 匿名
    2017/11/14 16:41:57

    我发现双11的东西会抬高价格,我双11买的200多的东西返现50,节后价格和返现后的价格一样啊,我是不是上当了

  2. 匿名
    2017/11/13 17:06:27

    我在购物车加了很多比平时便宜不少的东西,可是还没到抢购的时间,购物车的宝贝都失效了,提示库存不足,直接放弃所有的订单

  3. 匿名
    2017/11/13 10:47:50

    “林子大了什么鸟都有”,“常在河边走,哪有不湿鞋”,经常网上购物偶尔碰到一次这样的事故也算正常吧,毕竟不诚信的商家还是有的。

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