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淘宝上第一次修改评价的经历

时间:2019-06-28 / 作者:太阳花 / 分类:家居生活 / 浏览次数:930次 / 0个评论 发表评论

淘宝购物十余年,我给卖家的评价几乎都是好评,甚至连中评的次数都屈指可数,差评就更没有了。之所以能表现出买卖双方“兼大欢喜”的购物局面,我觉得主要有以下几点原因:1、淘宝的七天无理由退换货和运费险解决了买家的后顾之忧,如果买到的商品不满意、不合适的话,可以很顺利的进行退换货,并且不会产生额外费用。2、若遇到产品售后问题,通过与客服积极沟通后,大多数问题都能予以解决。3、有一些新开的淘宝店,由于经验不足可能会出现发错货或品控问题,我一般都会抱着理解和支持店家的心态,不会轻易给差评。
可是,即便我如此珍惜双方的信用,前两天我还是收到了一个让我修改评价的电话,事情的起因是这样的。

淘宝购物

前段时间,我在一家四颗钻的淘宝店铺给老妈老爸各买了一双老人运动鞋。在下单之前,由于担心鞋子尺码的问题,我跟客服进行了详尽的沟通。在沟通过程中,我发现这个客服在老人运动鞋方面表现出了很专业的水平,再加上客服态度积极热情,愿意花时间主动跟我聊鞋子的设计、款式及适用人群,所以我对这家店铺及客服顿生好感(水平及能力超越了我以前接触过的客服),果断下单买了两双老人运动鞋。

淘宝购物

收到运动鞋后,看到鞋子做工不错,而且也没有什么味道,我挺满意的。让老爸老妈试穿后,发现老爸的这双鞋码过大,于是我联系客服后又换了一双小一码的运动鞋。

淘宝购物

新换的运动鞋到手后,打开鞋盒的一霎那,我便闻到了一股扑面而来呛人的味道,鞋盒里还放着一小包玫瑰香包,应该是想用来遮掩鞋子呛人的味道。除了鞋子的异味让我难以接受(第一双完全没味道),鞋头上的胶也粘到了鞋面上,其整体做工跟第一双鞋子简直没法儿比。
虽然对这双运动鞋很失望,但我想着已经换过一次鞋了,就放在阳台上通风晾一段时间,凑合着穿穿得了。在户外吹晾了将近有两周的时间,这双运动鞋依然有味儿。

评价

我跟客服反映后,客服告诉我由于工厂赶工,导致鞋子的质量出现问题,并且建议我退换货。我懒得再折腾,但又觉得也不能悄无声息的装着,于是给这双鞋进行了如实的评价(考虑到中评不加分不减分,不会对这家店造成什么影响,所以最终给了中评)。

修改评价

谁知,在给出中评的几天后,我就接到了店铺老板的电话(尽管他说自己是员工),他态度友好而谦卑的告诉我中评虽然不会影响店铺声誉,但会影响员工业绩,希望我能将这条评价删除,然后就一直向我因产品质量问题而道歉。本来我写购物评价也不是为了要惩罚店铺(所以给的是中评而不是差评),而且这家店的客服在售前和售后都一直态度积极的与我在沟通,现在又专门打电话过来让我修改评价,我真的不好意思拒绝。

修改评价

于是,我最终还是将这条评价删除。既然店家这么看重客户的“中评”,那么我希望这家店在以后的经营中,能够把好产品质量关,不会再出现我遇到的这种产品问题。

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