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与京东售后纠缠不清的狗血事件

时间:2020-02-13 / 作者:太阳花 / 分类:家居生活 / 浏览次数:252次 / 1个评论 发表评论

我在本网站发布的《京东芬香平台购物维权经历一》和《京东芬香平台购物维权经历二》两篇文章中,曾向大家详细叙述了我在京东芬香平台购物后没有收到货物且被自动确认收货的维权经历。本以为这起维权事件最终会以京东的双倍赔偿而告终,没想到最后结局来了一个大转折,真的是很狗血。

售后问题

事情的经过是这样的:我在京东内购福利群中,花9.9元买了一面小镜子,过了很长时间都没有收到货,但物流信息却显示已被签收。我第一次遇到这么奇葩的事,遂三番五次联系商家客服,想了解到底是怎么回事,没想到客服完全置之不理,而且我在商品评论中看到有很多买家跟我是一样的遭遇,我似乎明白了这是商家的恶意欺诈(商家故意利用大众的这种损失不大、怕维权麻烦,最后不了了之的心理)。我网络购物十几年,头一次碰到这种明目张胆欺诈买家的商家,为了讨回公道,我又联系了京东客服。

售后问题

京东客服的解决售后问题流程是这样的:我先提交纠纷单,在36小时之内等待商家处理,如果商家不处理,由京东的纠纷专员出面处理。不出意料的我等来了京东纠纷专员来处理这个问题,纠纷专员上来就撇清第三方平台与京东的关系(难道京东对第三方平台没有监管责任吗?),并且告知我该商家已经不在京东平台经营了,然后纠纷专员问我想怎么解决?我跟纠纷专员说我以前没有碰到过这种事情,不知道应该怎么处理。纠纷专员连续给我打了四次电话沟通(可能我提不出具体要求,让京东专员觉得我不好打发),告诉我可以双倍赔偿(即9.9+9.9)。当时我的工作很忙,已经被扰得不胜其烦,再加上商家已经不在京东平台经营了(投诉的目的就是想让京东惩罚第三方的不良商家),赔偿方式也比较合理,就这样赶紧结束吧。

售后问题

没想到的是,京东最终只给我退回了9.9元的货款,根本不是京东专员所说的双倍赔偿。京东这么大的电商平台,客服处理问题竟然如同儿戏,我实在是难以接受。于是,我又打电话给客服,我大致跟客服说了一下情况,然后让他(客服是一位男士,听声音就像是新来的)帮我查询一下商家是否还在京东平台经营,客服告诉我商家还在正常启用。我听了都快被气得吐血了,纠纷专员为了解决问题,居然不惜编假话骗人。我气愤地要求这位男客服帮我升级投诉处理,客服留了我的电话说是会有专人帮我解决。

售后问题

过了三四天,京东客服又打电话过来,说是她们看到这个商家的投诉有很多,已经扣了商家的信用积分,而且还要罚款。我又问客服为什么说好的双倍赔偿,却只退回了货款呢?京东客服说,货款已原路退回,另外又赔偿了9.9元(我当时想有可能我没看到,因为我确实也很忙)。

售后问题

可惜,京东又一次失信于人了,直到现在,我也只收到了9.9元的货款,不知道另外赔偿的9.9元在哪里?我只能说,京东请多保重吧!

1个评论

  1. 匿名
    2020/02/23 13:34:20

    京东的售后服务真的是让人又爱又恨啊。

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