特步童鞋换货经历

特步童鞋换货经历

时间:2017-09-03 / 作者:深海鱼 / 分类:家居生活 / 浏览次数:289次 / 0个评论 发表评论

前段时间买了双特步童鞋,价格倒也不贵,平时99元,我赶上聚划算只花了70多元。但不巧的是,不知道是因为鞋码偏小还是孩子的脚又长肥了,收到鞋子一试发现居然有些挤脚。虽然我知道退换起来有些麻烦,但无奈之下也只好启动了退换程序。

特步童鞋

淘宝的售后流程中只有“退货”没有“换货”,所谓换货大概可以理解为先退货退款,然后再次拍下。
不过,为了避免节外生枝和意外的开销,卖家常常建议买家直接把货物寄回,然后卖家补寄新货,从而绕开淘宝的退换流程。这次也不例外。

按照卖家提供的退货地址和联系方式,我第一时间呼叫了圆通的快递小哥并把鞋子发了出去,然后又联系卖家的客服,请客服帮我登记了运单号和换货申请。

退回的鞋子是发往福建泉州的,此去虽然万里迢迢,但据我所知泉州是著名的电商和物流中心,再加上近年来圆通的效率爆棚,理论上3天应该就能收到才对。可当我第5天中午去查快递单时,发现快递尚处于“派送中”。比较蹊跷的是,此件已于前一天一早就处于派送中,直到第二天中午仍未被送到。蹊跷之处在于,即便是我家这样的地广人稀之地,也很难看到有当天派不到的快递,像福建泉州这样的地方应该更不多见吧。

虽然不是什么大事,但因为疑虑,所以随手就去问客服。我发送:你好,在吗?对方很快就有了回复,随后我说:有个退货单,是童鞋,需要换更大码的,不知道有没有收到退货?随后对方便没了音信,尽管我一再追问,还发了振屏,但对方依旧不予理会。
在淘宝上买了这么多年东西,这样的事情不是没遇到过,但一般都是因为某些无良小店不肯配合售后服务而有意搪塞。但像特步这样的大电商(准确地讲,应该是“特步童装旗舰店”,我看到这家店所用的营业执照是特步中国总公司)还是第一次遇到。也许是因为这位客服当时心中不爽所以才不愿理我,但不巧那天我的心情也有点糟,所以我就犯了浑,准备打破砂锅问到底。

我先是查询到特步电商的400电话,接通后找到投诉建议的分机,然后有位普通话非常标准的客服接了我的电话。我把问题说明白后,客服说让我放心,换货肯定没有问题的,请我继续耐心等待。我回答说:我不担心换货的问题,我只是要投诉那位旺旺客服,然后对方回答我:不好意思,您那边信号不好,我听不到,然后对方就一直持续处于听不到的状态了。
我也是醉了,中国移动的信号在我办公室这个位置第一次变得这么差。
最后我丢下一句,好的,既然你一直说听不到,我也没办法,那我就直接打给12315吧,然后我就挂断电话。

当然,我不会真的因为这个去骚扰12315。随后不到一分钟,特步旺旺客服来了回复,各种帮我回复问题、各种解释、各种道歉。我当然只能说,没关系、没事的……,因为本来也不是什么大事,并且对于淘宝上的这种尴尬的退换服务我从来也都是充满愧疚感的。
可我想说的是特步这样的大电商的在线客服人员,确实让人着急,服务水平直追某些游击小店,让人心寒。随后我又看了这家“特步童装旗舰店”的用户评分,其服务态度仅与行业水平持平,确实不比其他大多数天猫店的水准,看来像我一样把时间无谓地浪费在其客服上的买家应该还有不少吧?

jinlaiba.com是中立的评测网站。下列单品来自天猫、京东、亚马逊和淘宝,请放心浏览(2017-12-10更新)

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