淘宝卖家不发货怎么办?

淘宝卖家不发货怎么办?

时间:2018-11-25 / 作者:太阳花 / 分类:家居生活 / 浏览次数:577次 / 1个评论 发表评论

我在淘宝购物已十余载,退换货、运费理赔等常见订单问题处理都已轻车熟路。而最近碰到的在淘宝购物后不发货的问题(虚假发货,显示已发货,但始终未产生有效物流信息)却着实让我窝火。经过多方沟通与投诉,费了半天劲才得以解决,下面我就给大家说说这件事情的来龙去脉。

淘宝

我居住在北方的一座十八线小城市,每到供暖的前半个月(10月15日供暖)室内就阴冷难忍,我的手脚常常拔凉拔凉的。某日,我在聚划算上看到了一双9.9元包邮的棉拖鞋,拖鞋毛绒绒的,穿在脚上想必很暖和。于是,我迅速下单(10月4号),然后迫切地等待着棉拖将温暖带给我。

订单

过了几天(10月8号),我还没有收到拖鞋,便到“已买到的宝贝”里查看订单情况,订单显示已发货(10月4号发货),但是物流信息显示包裹正在等待揽收。以我的购物经验来看,下单四天还没有揽收包裹,但却有了快递单号,十有八九是虚假发货。于是,我便问卖家客服为什么还没有物流信息,是否已发货?客服答复我说可能是因为快递揽件后没有及时录入,让我过段时间查看。

聊天记录

按照天猫现有规定,如果商家此时确实还没有发货,我也没有什么好的办法,只能继续等待。等到10月10号(付款后的第6天),我又查看了一下物流信息,信息依旧没有更新。我找到卖家客服询问原因,客服给我的理由是:发到我们这边的快件经常丢失,建议我申请退款。听到这样的荒唐理由真是让人哭笑不得,我与客服反复交涉后,客服依旧找各种理由让我退款。我以前也遇到过淘宝商家不发货的情况,多数是因为缺货,但是该商家先是虚假发货,然后又三番五次地劝我退款,不发货的真正原因大概是因为我所在城市邮费偏高,商家不愿意承担运费罢了。

聊天记录

面对商家这种虚假发货、欺骗顾客的行为(不发货也没主动联系我),实在让人气愤难忍。我决定找淘宝维权,我的要求就是让商家必须发货,不同意退款。联系到淘宝客服后,淘宝很快受理了我的投诉,并且赔偿了500天猫积分(不发货的常规解决办法,积分应该是由卖家出)。但是,商家依旧不发货啊,这并不是我想要的结果。于是,我又继续联系淘宝客服,表明我的诉求,但淘宝客服告诉我说:淘宝规则无法强制商家发货。

聊天记录

但这不仅仅是强制发货的事。首先,天猫是有一个三天必须发货的规定的;其次,我遇到的这个奇葩卖家有虚假发货并欺瞒消费者的嫌疑。所以,我要求卖家必须发货是非常正当的。
我百度了一下,看到很多网友都说这种情况只能申请退款,并没有什么办法能强制商家继续履行发货的义务。但我还真就不信这个邪了。我又一次联系淘宝客服,淘宝客服当然很“官方”地给出了无法强制商家发货的理由。我告诉淘宝客服,如果淘宝没有办法让商家继续发货,我只能找工商和媒体来解决这件事情。淘宝客服一听我这样说,立马态度大变,让我耐心等待一下,将问题转到专业的消费者售后那里解决。

聊天记录

很快,我便收到淘宝客服发过来的消息,说是已督促商家继续发货。果然,没过多久,旺旺上便收到了商家客服主动联系我的消息,跟我确认收货地址,准备要发货了。

聊天记录

虽然一双小小拖鞋的事微不足道,但卖家虚假发货、欺瞒消费者的行为却比较恶劣。遇到这种情况时,如果我们每个人都能尽自己的一份力量去维护“诚信经营”的网络购物环境,才会让我们的生活变得更加美好!

1个评论

  1. 匿名
    2018/11/27 19:14:33

    佩服楼主的执着精神,这种淘宝店家早该被打压了。赞一个。

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