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淘宝的退换货服务有感

时间:2020-02-29 / 作者:太阳花 / 分类:家居生活 / 浏览次数:585次 / 0个评论 发表评论

作为一名网购十几年的消费者,在淘宝时代我就成为剁手党,后来逐渐发展到京东、当当、唯品会等电商平台。我执着于对各大电商平台的商品品质、销售价格和售后进行对比,最终我发现电商平台之间在商品品质和价格方面的差距越来越小,唯独在售后服务方面有着更加显著的差异。

退换货

以前在淘宝上购物时,如果对所收到的商品不满意,我会尽可能地选择留下,之所以如此,一是碍于沟通成本,二是对退换货流程有点发怵。在此之前,如果想要退换货,首先要跟商家协商好,然后提交退货申请,自己打电话找快递来取件,有时候很长时间快递都不上门,需要三番两次打电话催促(或者更换快递),而有时候快递来了自己却正好在外面办事,又错过了寄件时间,这样一番操作折腾下来,我更觉得退换货是一件耗时耗力的事情。

退换货

但不知从什么时候开始,淘宝的退货换流程变得简单起来。如果需要退换货,在已买宝贝里点击一下“退换货”,会有“仅退款”(没收到货)、“退货退款”和“我要换货”三种情况,“仅退款”和“退货退款”两项在电脑和手机上都可以操作,若要换货目前只能在手机淘宝上操作。提交退换货申请后,商家客服一般都会很快作出“同意”的响应,然后可以通过页面或APP选择菜鸟裹裹上门取件,并且可以选择适合自己的快递上门时间。快递取走快件后,会回传一个运费单,如果有运费险点一下就好,如果是天猫,很多时候都会直接收到退款。无论是软件功能、物流、运费险还是退款速度,都在最大程度上体现了便捷二字。

退换货

自从淘宝有了快递上门取件及自动支付运费的服务后,我退换货的次数明显增加了,尺码不合适,换!衣服线头太多,换;质量一般,换!表面来看,退换货次数增加貌似商品的质量越来越差,实则是我对商品的要求更高、更精益求精了,内心满意度绝对是有增无减的,这显然要归功于电商平台在售后服务方面的改进。

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