奥克斯空调扇退换经历

奥克斯空调扇退换经历

时间:2017-08-29 / 作者:胖头鱼 / 分类:电子电器 / 浏览次数:176次 / 1个评论 发表评论

说起来有些惭愧,前段时间买来降暑的奥克斯空调扇本来好好的,用起来也感觉凉爽宜人,心里美滋滋的,我还为此写了一篇使用感受,不曾想这货莫名其妙一阵噼里啪啦的异响后,噪音就大得跟老爷车的引擎一般,还不时有塑料碎片从里面掉出,看样子像是内部什么东西坏掉必须要修的样子,于是我只好果断启动“网购退换程序”。

掉落的塑料件

申请退换


东西是从京东买的,在我的印象中,京东的退换程序比较复杂,直接退货还好,如果要换货至少折腾好几天(三年前领教过)。
其实对于奥克斯的这款空调扇总体感觉还不错,所以就算费劲我也打算换个新的就好。我登录京东并打开售后相关页面,输入问题描述和相关选项,然后拍照上传,点击“提交”后等待售后人员处理。
由于我提交售后时已经是晚上10点,工单一直处于“等待处理”状态,蹊跷的是,直到第二天上午,此工单依旧没有被处理,正当我有些着急的时候,发现订单列表中多一个奥克斯空调扇的订单,订单金额为0元,订单状态是卖家已发货。
好吧,看来卖家直接绕过了售后工单并且已将新货发出。

售后服务页面

收货并换新


两天之后京东的快递员把全新的空调扇送了过来。由于之前的说明书和一些碎小的东西已经被我丢弃,只有外包装、发票、主机和遥控器还在,坏掉那台的冰晶盒也被冰在冰箱,所以退回去的货其实是不够完整的。
不过京东的快递员比较认真(也比较有办法),小哥把新机器的包装拆开,旧机器缺失的部分拿新机器的补上,然后确认包装稳妥无误后,把箱子封好带走。
如此来看,京东的退货流程应该是做了较大改进的(不知道是不是奥克斯这个只是个例)。首先,直接发新货过来比较节省时间,也提高了快递员的工作效率(少跑一趟);其次,用过的商品不可能像新货那样没有任何缺失,万一少个说明书、小扳手什么的,只要拿新机器里面相应的部分补足即可,这样一来买家不会有什么损失,对于卖家而言也比较公平。

奥克斯空调扇

换到了改进版的空调扇


作为消费者,我对奥克斯和京东此次的退换货服务比较满意,整个流程已经和天猫高等级会员的秒退及同步发货服务不相上下,免费上门取货和送货的服务甚至还要更高效一些。
下面重点说一下机器。个人感觉新收到的机器更好一些,首先水箱的收、合变得更顺畅,水箱底部还加了硅胶放水孔,更重要的是,出风口处也做了改进,新机器的风速更快、噪音更小,初次使用时的异味也轻了很多。
总体来看,对于奥克斯和京东的专业程度表示满意,虽然产品本身的质量出现了问题,但经过多方努力,至少没有让买家因此而花费更多的时间和金钱。

改进版的奥克斯NFS-20F-1空调扇

改进版的奥克斯NFS-20F-1空调扇

改进版的奥克斯NFS-20F-1空调扇

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1个评论

  1. 匿名
    2017/08/29 09:42:31

    有可能第一次到货的产品本身质量就有问题,所以才出了升级版的,但是换货前后两台产品竟然有区别,还是让人难免怀疑其中有什么“玄机”。

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