网购踏步机及维权经历

网购踏步机及维权经历

时间:2018-08-26 / 作者:胖头鱼 / 分类:家居生活 / 浏览次数:184次 / 1个评论 发表评论

事情经过


三个月前从网上买了两个小型踏步机(用来锻炼身体的),一白一桔共两个,白的不带拉绳,价格95,桔色的带拉绳,用起来更稳,功能也更丰富一点,价格125元。两件加起来220元,包邮。
东西是在普通淘宝店买的,之所以选择在这家店购买,原因有两个,一是我买的这家价格便宜还包邮,二是销量和评价看起来还能接受。
不幸的是,东西买回来不到三个月,我就发现白色的那台踩起来不停地晃(一共也没用过几回),揭下仪表盘后发现里面的横梁焊口裂开了,连着的部分只有一点点,如果再踩几次估计就会直接断掉。

网购踏步机及维权经历

这台机器送到的时候外观完好,后来没用过几次,在使用过程中也没有过磕碰,更没有用过暴力,所以确定是质量问题无疑。
于是打开旺旺,联系客服并发了实拍图,客服先是给了一个电话号码让我联系,打过去直接转到秘书台,然后又给我了另外一个电话号码,打过去是个空号。再去问客服是怎么回事,始终杳无音讯,不再理我。直觉告诉我,应该是遇到了骗子。

网购踏步机及维权经历

淘宝的售后服务时间和投诉处理期


看来卖家打算要耍赖,直接联系卖家是不会有结果了。于是我打开淘宝订单页面,想要通过淘宝进行维权。
我先是打开淘宝主页,通过菜单找到“我的淘宝”-“已买到宝贝”功能,在已买到宝贝页面搜索“踏步机”,找到我当初的订单,然后点击“申请售后”链接,弹出一个“亲,您的订单目前无法申请售后,订单可能已经超过售后保障期,或系统暂时繁忙,感谢理解”的提示。然后我又点击“投诉卖家”链接,弹出一个“亲,对不起哦,该笔交易已过投诉处理期。 请查看《淘宝各类维权发起的相关条件》”的提示。
显然,在不到三个月的时间里,淘宝的“申请售后”功能以及“投诉卖家”功能已全部失效。后来我通过了解得知,申请售后的功能一般是在交易成功0-15天后失效,具体时间卖家可以自行设置;投诉卖家的功能一般也会在交易成功15天后失效。

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拔打电话维权


看来只有通过拔打淘宝客服电话或在线留言的方式来维权了。具我了解,在网上购买的商品一样可以享受三包服务,如果卖家拒绝提供售后服务,买家有权通过电商平台或工商管理部门进行投诉。
第一步自然是找淘宝小二。我打了淘宝的客服电话9510211,把遇到的问题描述了一遍,又说了订单号,小二很认真地做了记录,然后告诉我会联系卖家,并且会有回复。
打完电话大概两天之后,小二回了电话给我,告诉我已经联系过卖家,卖家会很快跟我联系并积极处理。于是我又等了两天,天杀的卖家一直没有主动联系我。

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处理结果


我的目的是解决问题,而不是“耍大牌”,所以,作为过气的上帝(付款前还是上帝,付款之后秒变过气的上帝),我又通过旺旺联系了卖家。
好在卖家这回不再装哑巴,而是各种道歉,各种诉苦,说他们的东西是找其他批发商代发的,现在上家跑路,他家的产品也已经下架,退换已经变得没有可能,让我想办法自己修理一下。
我这个人听不得别人的软话,所以就答应了。坏掉的焊口我找个电焊铺焊一下就好,花不了几块钱。至于追评以及和小二那边的事,我也决定不再难为卖家。
事情过了没几天,在打开旺旺之后弹出一个提示,大概意思是询问我:踏步机的投诉有没有得到解决,如果没有得到解决,淘宝还会继续跟进。由此来看,即便我继续维权,卖家也肯定要给个说法才行。当然,这只是假设,我并没有在这件事上继续折腾,但至少说明淘宝的维权机制还是比较健全的吧。

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jinlaiba.com是中立的评测网站。下列单品来自天猫、京东、亚马逊和淘宝,请放心浏览(2018-09-14更新)

1个评论

  1. 匿名
    2018/09/14 16:32:19

    这种踏步机虽然价格便宜,但运动效果也一般,不如磁控的。

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