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淘宝不发货维权获得赔偿经历

时间:2019-11-01 / 作者:胖头鱼 / 分类:家居生活 / 浏览次数:116次 / 0个评论 发表评论

淘宝集市店(也就是普通淘宝店)与天猫店不同,平台对商家的管理相对宽松,常常出现延迟发货、不发货甚至虚假发货之类的问题。
我经常在淘宝集市店买东西,大多数商家都能够按照约定履行各项义务,但也有个别比较业余的中小卖家屡屡爽约,让人好不气恼。

淘宝不发货维权经历

管理宽松并不表示没有管理。据我所知,淘宝平台对淘宝卖家的发货违约问题制订了惩处办法。天猫自不必提,就算是淘宝集市卖家,如果不能按照约定时间发货,买家不仅可以无条件退款,还可以提出投诉、获得赔偿并通过淘宝平台对卖家实施惩处。

下面就以我上周刚刚亲身经历的一次淘宝维权过程为例,向各位介绍淘宝卖家不发货的维权方法及注意事项。

第一步:确定发货日期


首先,在下单之前一定要了解卖家的发货时间约定。卖家的发货时间约定一般都在商品页面标题下方靠右的位置,以小时为单位。以我购买的乐扣水杯为例,商家的发货时间为“72小时内”。
我遇到的这个乐扣水杯卖家承诺72小时发货,下单付款后,72小时内卖家未发货是正常的,可以催促、退款,但不能投诉。在72小时以外,在不退款的情况下依然无法投诉,申请退款后才可以通过已买到商品列表中的“投诉商家”功能对卖家的违约行为进行投诉。

卖家的发货时间约定

第二步:与卖家沟通


如果你只是想要维权并发起投诉,并不想要与卖家沟通,那么请略过“第二步”。
如果你比较着急,在下单前或下单后就应该及时与卖家沟通,以确定大概的发货时间。如果在预定时间内卖家依然未发货,还要继续催促并了解原因,并决定是否要退款。如果卖家在约定时间内未能发货,便已形成违约事实,此时既可以根据情况继续等待,也可以直接退款并决定是否要发起投诉。

第三步:退款


无论是否超过发货约定时间,只要卖家未发货,就可以申请退款。不过,在未超过发货约定时间的情况下,退款后就不能以“卖家不发货”为由发起投诉。
如果卖家未能如约发货,买家可以申请退款,然后通过“已买到商品”页面点击“投诉商家”菜单,然后根据引导填写投诉理由和截图证据(如果有旺旺聊天记录,可以截下来),提交后等待商家和平台处理。
需要注意的是,投诉理由和证据尽量要客观、文明,这些内容商家和平台都可以看到,如果合情合理必然会得到支持。

第四步:发起投诉并获得赔偿


一般情况下,由于卖家不发货、延迟发货而造成的纠纷,买家都会“胜诉”并得到赔偿,与此同时卖家还会受到平台的其他惩罚。
从理论上来讲,买家可以获得商品总价10%的赔偿金,最少5元、最多100元。以我购买乐扣水杯的经历为例,这只水杯标价12元,10%就是1.2元,但我最终还是获得了最低5元的赔偿。
另外,投诉的处理时间方面,平台承诺“三个工作日以内”,但一般都会比较快。我发起的这次投诉只用了不到1个工作日就有了结果并收到了短信通知(周六发起,周一上午就获得了赔偿)。

维权成功后的通知短信

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