京东芬香平台购物维权经历(一) | JINLAIBA.COM评测

京东芬香平台购物维权经历(一)

时间:2019-11-08 / 作者:太阳花 / 分类:家居生活,预发布 / 浏览次数:12次 / 0个评论 发表评论

两个月前,朋友圈里的一位微信好友将我拉到一个“京东内购优惠群”,群里每天会推荐一些优惠商品。我平时也会在京东商场平台购物,再加上她推荐的商品物美价廉,只要正好有我需要的东西,我便会下单购买。谁知,有一次我竟然碰到了下单不发货的情况,而且物流信息还显示已自动签收。

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事情的经过是这样的,我在“京东内购优惠群”中点击链接,打开的是京东芬香社交电商小程序(是一个可以分享优惠,赚取佣金的平台),我通过这个小程序在京东第三方商家下单购买了一个9.9元的小镜子(下单日期为9月1日),下单后好几天还没发货,我就联系商家客服,但商家客服一直不搭理我,由于那段时间我比较忙,也就没管这事(当时想着晚收货就晚点收吧)。过了一周左右,我又打开平台看我的订单信息,这个小镜子的物流信息竟然显示货物已被自动签收。这时我才确定小镜子是收不到了!真是让人气结,我赶紧联系商家客服,想问问具体怎么回事,没想到客服还是不回应。

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本来这件事我就打算这样不了了之了(我工作太忙,再加上也没损失多少钱),后来发现购物群里还有好几个人和我一样都没收到货,而且商品评论区里也有很多顾客也在痛诉:没收到货,客服还不理人。我这时意识到商家并不是简单的漏发货物,而是有意为之啊,这样明目张胆地欺骗消费者,在如今这大好的网络购物环境下还真不多见。于是,在下订单的两个月后我决定要为这事讨个说法(上当受骗后不吭声就是助纣为虐,商家就是利用了大众的这种损失不大、怕维权麻烦,最后不了了之的心理)

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既然联系不到商家,我只能联系京东客服了。我登录京东商城平台打开与京东客服的对话框,首先与我对话的是人工智能客服,我在对话框里输入“人工客服”后才使得人工客服介入。我向人工客服说明了我在京东芬香平台购物遇到的情况,客服让我提供订单号,然后建议我联系商家。我跟客服表明,我联系了好几次商家客服,客服不搭理,而且这款小镜子都已下架。客服告诉我如果商家不处理,那么我可以申请“交易纠纷”,我按照客服的指导提交纠纷申请,结果是提交不了(不知道是不是因为有期限限制),最后客服帮我提交了“交易纠纷”申请。

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“交易纠纷”申请提交36小时后,如果商家不出面处理的话,我还需要再申请纠纷单,纠纷单专员再出面处理此事。目前这件事情只进行到了一半,接下来如何处理,请大家关注我的京东芬香平台购物维权经历(二)。

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